Vragen over uw energierekening

U bent klant van Warmtebedrijf Ede en betaalt een maandelijks voorschotbedrag. Dit voorschotbedrag is berekend aan de hand van het verwachte verbruik. Over elke periode van 12 maanden nadat u klant geworden bent, kunnen we aan de hand van de meterstanden berekenen hoeveel u daadverwerkelijk verbruikt heeft. Op de jaarafrekening worden deze bedragen met elkaar vergeleken. Heeft u meer verbruikt dan Warmtebedrijf Ede in voorschotbedragen in rekening gebracht heeft? Dan moet u een bedrag bijbetalen. Als u minder verbruikt heeft, krijgt u het verschil van ons terug.

Op de jaarafrekening vindt u allereerst algemene gegevens.
◦ Periode: dit is de periode waar de jaarrekening betrekking op heeft. Dit is meestal een geheel jaar, geteld vanaf het moment dat u warmte van ons afneemt. Bij nieuwe woningen kan de periode iets langer zijn.
◦ Factuurnummer: het nummer van deze jaarafrekening.
◦ Debiteurnummer: het nummer waaronder u in onze administratie bekend staat.
◦ Meternummer: het serienummer van de warmtemeter in uw warmteafleverset. Heeft u een meter van het type “ITRON”? Dan kan het zijn dat u twee nummers op de meter ziet. Het nummer op de ‘verdikking’ op de meter vindt u op de factuur. Staan er twee nummers? Dan heeft er bij u een meterwissel plaatsgevonden. De standen van beide meters zijn van belang voor de jaarafrekening.
◦ Aansluitingsgegevens: de adresgegevens van de aansluiting.
 
Vervolgens ziet u een deel met data en bijbehorende meterstanden.
◦ De meterstand op de start van de periode.
◦ De meterstand op 1 januari. Dit is de datum dat de tarieven voor het nieuwe kalenderjaar ingaan.
◦ De meterstand op het einde van de periode.
 
Dan volgt de berekening van de kosten. Voor warmtelevering zijn er twee soorten kosten:
◦ De variabele kosten: de kosten voor het warmteverbruik uitgedrukt in GJ (gigajoules). U ziet het totale verbruik en welk deel in het vorige en huidige kalenderjaar vallen. Per jaar worden de kosten berekend op basis van het op dat moment geldende tarief.
◦ De vaste kosten: (vastrecht, meettarief, en de huur warmteafleverset). Deze zijn berekend aan de hand van het aantal dagen van de periode die in de betreffende kalenderjaren vallen. De tarieven die hier vermeld staan, zijn de jaartarieven.

Dan ziet u de totaalbedragen. Dat bestaat uit de warmtelevering, variabele kosten en vaste kosten. Dit bedrag wordt verrekend met het eveneens vermelde totaal aan voorschotbedragen. Dat kan betekenen dat u geld moet bijbetalen, of dat u geld van ons terugkrijgt. Dit vermelden wij onderaan.
 
Hieronder vindt u het nieuwe voorschotbedrag dat we met ingang van de nieuwe periode bij u in rekening brengen. Voor nieuwbouwwoningen rekenen we een correctie door voor het ietwat afwijkende verbruik in de eerste jaren na de bouw.

Uw voorschotbedrag is gedurende de eerste 12 maanden gebaseerd op het verbruik van een gemiddeld gezin in eenzelfde soort woningtype, daarna wordt het afgestemd op uw persoonlijke verbruik. U betaalt elke maand hetzelfde voorschotbedrag; in de zomer en in de winter, ongeacht uw verbruik. Na een jaar ontvangt u een gespecificeerde jaarrekening, waarop u ziet of u geld terugkrijgt of dat u dient bij te betalen. Net als bij aardgas geldt voor groene warmte: als u minder gebruikt, betaalt u ook minder.

Controleer bij het eerstvolgende verbruikskostenoverzicht of uw huidige voorschotbedrag past bij uw verwachting over het eventueel bijbetalen of ontvangen bij de jaarafrekening. U kunt ervoor kiezen om het voorschotbedrag aan de nieuwe tarieven aan te laten passen. U kunt daarmee een bijbetaling bij de jaarafrekening voorkomen. We adviseren u dan om het verbruikskostenoverzicht dat u eind januari ontvangt te bekijken. Op dit overzicht wordt gerekend met de nieuwe tarieven vanaf januari en kunt u zien of een bijbetaling wordt verwacht.

Algemeen over voorschotbedragen
In Nederland is het gebruikelijk om de kosten voor het energieverbruik (in dit geval: warmteverbruik) in gelijke bedragen per maand te betalen: voorschotbedragen. Aan het einde van uw verbruiksperiode, die standaard 12 maanden duurt, wordt het verschil tussen de betaalde voorschotten en werkelijke kosten met u verrekend.
 
Hoe wij het voorschotbedrag bepalen
Wij berekenen het voorschotbedrag door het ingeschatte verbruik van uw woning af te zetten tegen de geldende tarieven (met een vast- en een variabel deel). Dit gebeurt op twee momenten:
1. Bij start van een nieuw contract (op basis van ingeschat verbruik door onze klantenservice).
2.  Bij het versturen van de jaarafrekening (op basis van het vastgestelde verbruik in de eerdere verbruiksperiode).

Controleer bij het eerstvolgende verbruikskostenoverzicht (VKO) of uw huidige voorschotbedrag past bij uw verwachting over het eventueel bijbetalen of ontvangen bij de jaarafrekening. U kunt ervoor kiezen om het voorschotbedrag aan te laten passen. U kunt daarmee een bijbetaling (of een te groot tegoed) bij de jaarafrekening voorkomen. We adviseren u om elk nieuw kalenderjaar het verbruikskostenoverzicht dat u eind januari ontvangt goed te bekijken. Op dit overzicht wordt gerekend met de nieuwe tarieven vanaf januari en kunt u zien of uw voorschotbedrag nog in lijn ligt. Als u in januari, februari of maart een jaarafrekening ontvangt, hoeft u niets te doen. Bij de jaarafrekening wordt het voorschotbedrag aangepast aan uw gemiddeld verbruik en aan de nieuwe tarieven.

Gedurende de eerste 12 maanden houden wij een standaardbedrag aan. Voor sociale huurwoningen ligt dit bedrag lager dan voor koopwoningen. Na 12 maanden ontvangt u een eindafrekening en ziet u of u dient bij te betalen of geld terugkrijgt. Na deze 12 maanden passen wij het maandbedrag aan, aan uw persoonlijke situatie.

Als u uw voorschot wilt aanpassen, kunt u via het formulier “doorgeven nieuw voorschotbedrag” aangeven dat u het voorschot wilt aanpassen. Wij passen het voorschot dan voor u aan en u ontvangt van ons binnen 7 werkdagen een bevestiging. Als u in januari, februari of maart een jaarafrekening ontvangt, hoeft u niets te doen. Bij de jaarafrekening wordt het voorschotbedrag aangepast aan uw gemiddeld verbruik en aan de nieuwe tarieven.

Dit gebeurt rond de 25^e van de kalendermaand. Wanneer u uw woning met aansluiting op groene warmte betrekt, wordt pas in de eerste volledige kalendermaand het voorschotbedrag voor het eerst geïncasseerd. Uw verbruik, vastrecht en dergelijke van de eerste onvolledige maand, worden verrekend in de jaarrekening die u na 12 maanden van ons ontvangt. Hierin leest u of u dient bij te betalen of geld terugkrijgt.

Bij de jaarafrekening passen wij altijd het voorschotbedrag aan, waardoor uw maandbedrag zo goed mogelijk aansluit bij uw jaarverbruik en onze tarieven. Hiermee voorkomen we zoveel mogelijk dat er bij de jaarafrekening bijbetaald moet worden.

U ontvangt van ons maandelijks een verbruikskostenoverzicht (VKO). Het VKO is een wettelijke verplichting voor de warmtebedrijven. Deze verplichting geldt alleen voor aansluitingen waar een op afstand uitleesbare warmtemeter geplaatst is. Het VKO biedt u inzicht in uw warmteverbruik en de (verwachte) kosten daarvan. Zo werken we samen aan vermindering van energieverbruik en proberen we verrassingen te voorkomen. Het VKO wordt alleen digitaal verstrekt.

Het verbruikskostenoverzicht laat de volgende zaken zien:

Uw warmteverbruik tot op heden
U ziet uw warmteverbruik van de laatste gehele maand. De kosten zijn gesplitst in de vaste en de variabele kosten. Let op! Dit bedrag is waarschijnlijk anders dan uw voorschotbedrag. De reden is dat we met gelijke maandelijkse voorschotbedragen werken. In de zomer is uw verbruik laag en zijn dus ook de “echte” kosten laag. In de winter is dat precies andersom. Bedoeling is dat dit wordt opgevangen door een juist ‘gekozen’ voorschotbedrag.

Een voorspelling van uw totale warmteverbruik in jaarafrekeningsperiode, met het voorspelde bij te betalen of terug te ontvangen bedrag
In dit onderdeel van het VKO voorspellen wij uw verwachte warmteverbruik en de kosten daarvan. We zetten dit ook in een grafiek, uitgedrukt in euro’s. Daarnaast ziet u de reeds in rekening gebrachte voorschotbedragen én wat we verwachten dat u nog gaat betalen. Zo zien we of, op basis van het voorspelde warmteverbruik, aan het einde van de jaarafrekeningsperiode bij moet betalen of juist geld terug ontvangt. Let op: deze verbruiken en bedragen zijn voorspellingen. Dit wordt beïnvloed door uw ‘stookgedrag’ en de weersomstandigheden.

Een vergelijking van uw warmteverbruik met andere woningtypes
In dit onderdeel vergelijken wij uw warmteverbruik met een gemiddelde van de andere woningen waaraan wij warmte leveren.

We gebruiken de meetdata vanaf 1 januari 2020. Uiteraard ziet u geen meetdata van voordat uw contract bij ons is gestart. U ziet op het VKO een grafiek met verbruiken uit eerdere maanden. Daarnaast maken wij een vergelijk met dezelfde maand een jaar eerder. Soms ontbreekt er informatie. Dat kan als u pas recent klant geworden bent, of als u nog een oude meter heeft – deze zullen wij binnen afzienbare tijd vervangen.

In uw verbruikskostenoverzicht voorspellen wij uw energieverbruik. Deze voorspelling is gebaseerd op een weersmodel met verwachte temperaturen in onze regio. Hiermee houden we ook al rekening met klimaatverandering, namelijk dat de winters geleidelijk wat kouder worden en de zomers juist heter.

Wij willen in de toekomst een klantportal opzetten zodat klanten deze informatie digitaal kunnen inzien. Dit project zit nog in de ontwerpfase.

Heeft u moeite met het betalen van uw warmterekening? Neem dan contact met ons op. Een oplossing is er bijna altijd. Alleen dan kunnen wij voorkomen dat er betalingsachterstand oploopt, dat is niet fijn voor u en voor ons. Aan de prijzen kunnen wij niets veranderen, kunnen wel met u in gesprek voor een passende oplossing. Dat kan zijn qua warmteverbruik en of met bespaartips. Alle kleine beetjes helpen immers mee.

Bel of e-mail met onze klantenservice:
085 – 07 12 600 of klantenservice@warmtebedrijfede.nl 

Misschien komt u ook in aanmerking voor extra overheidscompensatie, zie de onderste FAQ-vraag.

Zeker! Bekijk al onze tips bij algemene klantvragen.

Vanuit de overheid is er energietoeslag. Deze kunt u aanvragen op de Toeslagen-pagina van de Belastingdienst. Ook kunt u bij uw gemeente vragen of er energiecoaches of andere maatregelen beschikbaar zijn voor u als inwoner.