Vragen over uw energierekening

U bent klant van Warmtebedrijf Ede en betaalt een maandelijks voorschotbedrag. Over een periode van 12 maanden worden de werkelijke kosten van uw warmteverbruik berekend aan de hand van de meterstanden. Dit maken we voor u inzichtelijk op de jaarafrekening. Op de jaarafrekening vergelijken we de verbruikskosten met de voorschotbedragen die u betaald heeft. Heeft u meer verbruikt dan er voorschotbedragen in rekening zijn gebracht? In dat geval moet u een bedrag bijbetalen. Heeft u minder verbruikt dan Warmtebedrijf Ede in rekening heeft gebracht, dan krijgt u geld van ons terug.

Op de jaarafrekening vindt u allereerst algemene gegevens.
◦ Periode: de periode waarop uw jaarafrekening is gebaseerd. Dit is over het algemeen een geheel jaar. Meestal valt deze periode NIET precies samen met het kalenderjaar. Heeft u een nieuwe woning? Dan kan het zijn dat de periode iets langer is.
◦ Factuurnummer: het nummer van deze jaarafrekening.
◦ Debiteurnummer: het nummer waaronder u in onze administratie bekend staat.
◦ Meternummer: het serienummer van de warmtemeter in uw warmteafleverset. Heeft u een meter van het type “ITRON”? Dan kan het zijn dat u 2 nummers op de meter ziet. Het nummer op de ‘verdikking’ op de meter vindt u op de factuur. In de toekomst gaan wij, voor de volledigheid, beide nummers vermelden. Staan er 2 nummers? Dan heeft er bij u een meterwissel plaatsgevonden. De standen van beide meters zijn van belang voor de jaarafrekening.
◦ Aansluitingsgegevens: de adresgegevens van de aansluiting.
 
Vervolgens ziet u een deel met data en bijbehorende meterstanden.
◦ De meterstand op de start van de periode.
◦ De meterstand op 1 januari. Dit is de datum dat de tarieven voor het nieuwe kalenderjaar ingaan.
◦ De meterstand op het einde van de periode.
 
Dan volgt de berekening van de kosten. Voor warmtelevering zijn er twee soorten kosten:
◦ De variabele kosten: de kosten voor het warmteverbruik uitgedrukt in GJ (gigajoules). U ziet het totale verbruik en welk deel in het vorige en huidige kalenderjaar vallen. Per jaar worden de kosten berekend op basis van het op dat moment geldende tarief.
◦ De vaste kosten (vastrecht, meettarief, en de huur warmteafleverset). Deze zijn berekend aan de hand van het aantal dagen van de periode die in de betreffende kalenderjaren vallen. De tarieven die hier vermeld staan, zijn de jaartarieven. Er is op de vaste kosten een korting van toepassing. Deze korting is verrekend onder de post “vastrecht”. In de toekomst zal de korting apart worden vermeld.

De totalen die u ziet onder totaal warmtelevering, variabele kosten en totaal vaste kosten vormen samen het totaal van de levering. U ziet ook het totaal van de in rekening gebrachte voorschotbedragen staan. Dit bedrag wordt vergeleken met het totaal van de levering. Als het totaal van de levering hoger is dan wat in rekening is gebracht voor de voorschotbedragen, blijft er een bedrag over dat nog moet worden bijbetaald. Is er bij u een hoger totaal aan voorschotbedragen in rekening gebracht? Dan krijgt u geld terug.
 
Hieronder vindt u op de jaarafrekening het nieuwe voorschotbedrag dat we met ingang van de nieuwe periode bij u in rekening gaan brengen. Dit bedrag is gebaseerd op het verbruik dat we hebben vastgesteld op de jaarafrekening. Heeft u een nieuwbouwwoning? Dan hebben wij een correctie uitgevoerd voor het verwachte extraverbruik in de eerste jaren van een nieuwbouwwoning.
 
Tenslotte leest u hoe we het tekort of overschot met u gaan verrekenen.

Uw voorschotbedrag is gedurende de eerste 12 maanden gebaseerd op het verbruik van een gemiddeld gezin in eenzelfde soort woningtype, daarna wordt het afgestemd op uw persoonlijke verbruik. U betaalt elke maand hetzelfde voorschotbedrag; in de zomer en in de winter, ongeacht uw verbruik. Na een jaar ontvangt u een gespecificeerde jaarrekening, waarop u ziet of u geld terugkrijgt of dat u dient bij te betalen. Net als bij aardgas geldt voor groene warmte: als u minder gebruikt, betaalt u ook minder.

Controleer bij het eerstvolgende verbruikskostenoverzicht of uw huidige voorschotbedrag past bij uw verwachting over het eventueel bijbetalen of ontvangen bij de jaarafrekening. U kunt ervoor kiezen om het voorschotbedrag aan de nieuwe tarieven aan te laten passen. U kunt daarmee een bijbetaling bij de jaarafrekening voorkomen. We adviseren u dan om het verbruikskostenoverzicht dat u eind januari ontvangt te bekijken. Op dit overzicht wordt gerekend met de nieuwe tarieven vanaf januari en kunt u zien of een bijbetaling wordt verwacht.

Algemeen over voorschotbedragen
In Nederland is het gebruikelijk om de kosten voor het energieverbruik (in dit geval: warmteverbruik) in gelijke bedragen per maand te betalen: voorschotbedragen. Aan het einde van uw verbruiksperiode, die standaard 12 maanden duurt, wordt het verschil tussen de betaalde voorschotten en werkelijke kosten met u verrekend.
 
Hoe wij het voorschotbedrag bepalen
Wij berekenen het voorschotbedrag door het ingeschatte verbruik van uw woning af te zetten tegen de geldende tarieven (met een vast- en een variabel deel). Dit gebeurt op twee momenten:
1. Bij start van een nieuw contract (op basis van ingeschat verbruik door onze klantenservice).
2.  Bij het versturen van de jaarafrekening (op basis van het vastgestelde verbruik in de eerdere verbruiksperiode).

Controleer bij het eerstvolgende verbruikskostenoverzicht (VKO) of uw huidige voorschotbedrag past bij uw verwachting over het eventueel bijbetalen of ontvangen bij de jaarafrekening. U kunt ervoor kiezen om het voorschotbedrag aan te laten passen. U kunt daarmee een bijbetaling (of een te groot tegoed) bij de jaarafrekening voorkomen. We adviseren u om elk nieuw kalenderjaar het verbruikskostenoverzicht dat u eind januari ontvangt goed te bekijken. Op dit overzicht wordt gerekend met de nieuwe tarieven vanaf januari en kunt u zien of uw voorschotbedrag nog in lijn ligt. Als u in januari, februari of maart een jaarafrekening ontvangt, hoeft u niets te doen. Bij de jaarafrekening wordt het voorschotbedrag aangepast aan uw gemiddeld verbruik en aan de nieuwe tarieven.

Gedurende de eerste 12 maanden houden wij een standaardbedrag aan. Voor sociale huurwoningen ligt dit bedrag lager dan voor koopwoningen. Na 12 maanden ontvangt u een eindafrekening en ziet u of u dient bij te betalen of geld terugkrijgt. Na deze 12 maanden passen wij het maandbedrag aan, aan uw persoonlijke situatie.

Als u uw voorschot wilt aanpassen, kunt u via het formulier “doorgeven nieuw voorschotbedrag” aangeven dat u het voorschot wilt aanpassen. Wij passen het voorschot dan voor u aan en u ontvangt van ons binnen 7 werkdagen een bevestiging. Als u in januari, februari of maart een jaarafrekening ontvangt, hoeft u niets te doen. Bij de jaarafrekening wordt het voorschotbedrag aangepast aan uw gemiddeld verbruik en aan de nieuwe tarieven.

Dit gebeurt rond de 25^e van de kalendermaand. Wanneer u uw woning met aansluiting op groene warmte betrekt, wordt pas in de eerste volledige kalendermaand het voorschotbedrag voor het eerst geïncasseerd. Uw verbruik, vastrecht en dergelijke van de eerste onvolledige maand, worden verrekend in de jaarrekening die u na 12 maanden van ons ontvangt. Hierin leest u of u dient bij te betalen of geld terugkrijgt.

Bij de jaarafrekening passen wij altijd het voorschotbedrag aan, waardoor uw maandbedrag zo goed mogelijk aansluit bij uw jaarverbruik en onze tarieven. Hiermee voorkomen we zoveel mogelijk dat er bij de jaarafrekening bijbetaald moet worden.

U ontvangt van ons maandelijks een verbruikskostenoverzicht (VKO). Hier leest u wat u daar aan hebt en waarom deze aan u wordt verstuurd. Binnen Europa zijn in het EED (Energy Efficiency Directive) afspraken gemaakt over het besparen van energie. Eén van de middelen die we daarvoor in Nederland inzetten is de op afstand uitleesbare warmtemeter. Om energie te kunnen besparen is inzicht nodig. Dit inzicht geven wij u door middel van het VKO. Het VKO is daarom ook een wettelijk verplichting die is opgelegd aan de warmtebedrijven. Deze verplichting geldt alleen voor aansluitingen waar een op afstand uitleesbare warmtemeter geplaatst is. Het VKO biedt u inzicht in uw warmteverbruik en de (verwachte) kosten daarvan. Zo werken we samen aan vermindering van energieverbruik en proberen we verrassingen te voorkomen.

Wij werken aan de vermindering van het gebruik van papier, daarom wordt het VKO alleen digitaal verstrekt.

Het verbruikskostenoverzicht laat de volgende zaken zien:

Uw warmteverbruik tot op heden
Uw warmteverbruik van de laatste gehele maand wordt weergegeven. U ziet de kosten van dit warmteverbruik gesplitst in de vaste en de variabele kosten. Let op! dit bedrag is waarschijnlijk anders dan uw voorschotbedrag. De reden is dat we met gelijke maandelijkse voorschotbedragen werken. In de zomer is uw verbruik laag en zijn dus ook de “echte” kosten laag. In de winter is dat precies andersom. Bedoeling is dat dit wordt opgevangen door een juist ‘gekozen’ voorschotbedrag.

Een voorspelling van uw totale warmteverbruik in jaarafrekeningsperiode, met het voorspelde bij te betalen of terug te ontvangen bedrag
In dit onderdeel van het VKO voorspellen wij uw verwachte warmteverbruik en de kosten daarvan. We zetten dit ook in een grafiek, uitgedrukt in euro’s. Daarnaast ziet u de reeds in rekening gebrachte voorschotbedragen én wat we verwachten dat u nog gaat betalen. Zo zien we of, op basis van het voorspelde warmteverbruik, aan het einde van de jaarafrekeningsperiode bij moet betalen of juist geld terug ontvangt. LET OP: deze verbruiken en bedragen zijn voorspellingen. Wij proberen zo goed als mogelijk een indruk te geven van wat er komen gaat, maar het blijft een voorspelling met de nodige onzekerheden. Denk hierbij bijvoorbeeld aan uw ‘stookgedrag’ en de weersomstandigheden.

Een vergelijking van uw warmteverbruik met het gemiddeld verbruik van onze andere klanten, per woningtype
In dit onderdeel ziet u uw warmteverbruik afgezet tegen een gemiddelde van de andere woningen waaraan wij warmte leveren. We hebben deze gescheiden per woningtype om u een globale referentie te geven.

Uiteraard is de contactinformatie ook weergegeven op het VKO.

We gebruiken de meetdata die bij ons beschikbaar zijn vanaf 1 januari 2020. Uiteraard ziet u ook geen meetdata van vóórdat uw contract bij ons is gestart. U ziet op het VKO een grafiek met verbruiken uit eerdere maanden. Waar mogelijk hebben wij deze informatie toegevoegd. Omdat wij werken aan de bouw van het netwerk met op afstand uitleesbare meters, is het mogelijk dat er van (bijvoorbeeld) vorig jaar nog geen meetdata beschikbaar is.

Op het VKO moeten wij bijvoorbeeld het verbruik van vorige maand vergelijken met diezelfde maand een jaar eerder. Het kan zijn dat er voor ‘vorig jaar’ nog geen meetdata beschikbaar was. In dat geval zal hier dan geen waarde beschikbaar voor zijn.

In uw verbruikskostenoverzicht wordt een voorspelling gedaan over uw energieverbruik. Deze voorspelling is gebaseerd op een weersmodel met verwachte temperaturen in onze regio. In de werkelijk gerealiseerde temperaturen over de afgelopen jaren zien we een verandering, het wordt warmer. Binnen deze veranderende temperaturen over een jaar zien we ook een verschuiving, de zomer wordt relatief warmer en de winter relatief kouder. De voorspellingsmodellen van het VKO zijn aan deze veranderde realiteit aangepast.

De huidige werkwijze en opmaak van het VKO is, hoewel wij er trots op zijn, een aanloop naar nog mooiere en slimmere producten. Wij gaan een klantenportal ontwikkelen zodat uw op termijn uw VKO op internet, onder uw eigen account kunt vinden. Ook zullen er aanpassingen aan de opmaak worden gedaan naar aanleiding van feedback van onze klanten en blijven wij de informatie die wij presenteren steeds verder optimaliseren.

Door de gestegen energieprijzen zijn ook onze tarieven omhoog gegaan. Heeft u moeite met het betalen van uw warmterekening? Neem dan contact met ons op. Dit is essentieel en de eerste stap naar een oplossing. Een oplossing is er bijna altijd. Wij willen voorkomen dat een betalingsachterstand oploopt en er meer problemen ontstaan, voor u en voor ons. Aan de prijzen kunnen wij niets veranderen, maar wij gaan wel graag met u in gesprek om te kijken naar een passende oplossing. Daarnaast kunnen we samen kijken naar uw verbruik en wij kunnen u voorzien van eenvoudige bespaartips. Alle kleine beetjes helpen immers mee.

Bel of e-mail met onze klantenservice:
085 – 07 12 600 of klantenservice@warmtebedrijfede.nl 

Daarnaast kunt u ook kijken of u in aanmerking komt voor extra overheidscompensatie. Zie de onderste FAQ-vraag.

Zeker! Bekijk al onze tips bij algemene klantvragen.

U kunt kijken of u in aanmerking komt voor energietoeslag. Deze kan aanvragen op de Toeslagen-pagina van de Belastingdienst. Ook kunt u bij uw gemeente vragen of er energiecoaches of andere maatregelen beschikbaar zijn voor u als inwoner.