Klantenbrief n.a.v. storing
Omstreeks 28 mei ontvingen de direct aangesloten klanten die zijn getroffen door de storing in januari de volgende brief op de deurmat. Als u vragen heeft hierover, dan beantwoorden wij deze graag, neem s.v.p. contact op met de Klantenservice: 085 – 07 12 600
Geachte heer, mevrouw,
Tussen 7 en 9 januari 2024 hebben ongeveer 2000 huishoudens in Ede te maken gehad met verminderde warmtelevering door Warmtebedrijf Ede, waaronder u. Een ontzettend vervelende situatie die we erg betreuren.
We hadden te maken met een grote storing. Hoe dit heeft kunnen gebeuren, hebben we laten onderzoeken. Het betrof een uitzonderlijke en ongelukkige samenloop van omstandigheden. Uit het evaluatierapport werd duidelijk dat de oorzaak niet bij Warmtebedrijf Ede ligt, maar bij warmteproducent Bio-energie de Vallei. Daarom hebben getroffen huishoudens geen recht op compensatie.
Het complete evaluatierapport met de oorzaken en maatregelen van de storing is te lezen via deze link.
Nog niet eerder hadden we in Nederland warmtenetten zoals die in Ede. Onze vooruitgang heeft ons een wereld gebracht waarin we er eigenlijk van uitgaan dat alles gewoon meteen goed werkt. Maar de werkelijkheid is soms anders: innoveren is vaak als rijden op een weg met beperkt zicht en hobbels die je soms net te laat ziet. Hoewel de situatie in januari zeer uitzonderlijk was, heeft het de hoogste prioriteit om een vergelijkbare situatie voor onze klanten in de toekomst te voorkomen. Warmteproducent Bio-energie de Vallei heeft verschillende maatregelen genomen, waaronder de introductie van aangepaste protocollen en het installeren van een extra back-up systeem. Om onze klanten stabiel groene warmte te kunnen leveren zijn wij als warmteleverancier betrokken bij het invoeren van alle maatregelen en verbeteringen.
Wij blijven geloven in onze oplossingen en we kijken naar het einddoel: een waardevolle bijdrage aan de energietransitie.
Er is een aparte webpagina ingericht met meer informatie:
https://warmtebedrijfede.nl/storing-januari-2024/
Overige vragen van klanten beantwoordt onze klantenservice graag via klantenservice@warmtebedrijfede.nl, of 085 – 07 12 600.
